Envío y devoluciones

• El presente documento tiene por finalidad comunicar las directrices establecidas para el trámite de devoluciones de productos, reactivos de diagnóstico invitro, dispositivos médicos y/o equipos biomédicos.

  Disposiciones Generales

  • Las devoluciones tienen dos etapas: Inicio del trámite de devolución y aceptación final por dirección técnica del producto.

  • Si el producto objeto de la devolución esta incluido en algún causal de NO aprobación, será rechazado y los gastos de retorno serán asumidos por el solicitante.

  • Bajo ninguna circunstancia se entenderá que el cliente este facultado para descontar el valor de las devoluciones de los pagos pendientes a Especialidades Diagnósticas IHR, hasta tanto no se haya elaborado y entregado al cliente un documento que así lo indique (nota crédito).

  Causales de aprobación de una devolución:

  • Se aceptan devoluciones por error en la elaboración, preparación o envío de pedidos por parte Especialidades Diagnósticas IHR SAS, siempre y cuando estas sean solicitadas máximo dentro de los cinco (5) días hábiles después de la entrega. Especialidades Diagnósticas IHR S.A.S. asumirá los costos de retorno y envío del nuevo pedido.

  • Se aceptan devoluciones de productos, reactivos de diagnóstico invitro, dispositivos médicos y/o equipos biomédicos si el producto fue enviado y entregado con fallas de fabrica.

  • Se aceptan devoluciones de productos si la fecha de caducidad no esta conforme a lo solicitado.

  Causales de NO aprobación de una devolución:

  • Si es un producto de cadena de frío que no estuvo refrigerado en todo el tiempo que se espero a la devolución, se realizará una revisión del producto.

  • Productos, reactivos de diagnóstico invitro, dispositivos médicos y/o equipos biomédicos rayados, marcados, con derrames y en general deteriorados.

  • Ha sido facturado durante una actividad promocional por vencimiento y fue aceptada por el cliente.

  • Ha sido solicitado única y exclusivamente para el uso del cliente (BAJO PEDIDO).

  • Ha sido usado parcialmente o abierto.

  • El vencimiento del producto no se ajustó a lo solicitado por el cliente por una equivocación y este no informa dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del mismo.

  • Ha pasado el periodo máximo de cinco (5) días hábiles después de la entrega del producto.

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